سياسة الجودة
1. مراجعة العقد
تقدم الشركة كلاً من المنتجات القياسية والخدمات المتخصصة لتلبية احتياجات كل عميل يتم عرض المنتجات القياسية في كتالوج لاختيار العملاء. تختلف متطلبات الخدمة المتخصصة من عميل لآخر (ومن عقد لآخر). لذلك تميل كل واحدة إلى أن يتم تسعيرها للعقد المحدد.
بمجرد قبول الاقتراح من قبل العميل. أو يتم تقديم طلب. يتم تسجيله ومراجعته للتأكد من أن متطلبات الأمر محددة وموثقة بشكل كاف. يتم حل أي اختلافات عن العرض ، وتكون الشركة قادرة على تلبية متطلبات العملاء بشكل كامل.
بالإضافة إلى الطلب الأصلي! مواصفات العقد قد يطلب العميل أيضًا أعمال تغيير إضافية تقوم بها الشركة. في هذه الظروف يتم توثيق محتوى العمل والاتفاق عليه مع العميل قبل التنفيذ لضمان عدم وجود غموض.
تعمل الشركة على نظام معالجة الطلبات المحوسب لضمان الوفاء السريع للعملاء
طلبات.
2. مراقبة التصميم
يتم التحكم بدقة في جميع أنشطة التصميم للتأكد من أن معلومات مخرجات التصميم تتوافق مع العميل! متطلبات العقد وجميع بيانات إدخال التصميم.
يتم تخطيط أنشطة التصميم وتنفيذها بشكل طبيعي من قبل المتخصصين وتخضع للإدارة الدورية والمراجعة والتحقق من قبل مدير المبيعات. وحيثما كان ذلك مناسبًا. الاتفاق مع العميل.
تم توثيق عناصر مدخلات ومخرجات التصميم. وحيثما وجد الغموض ، سيتم توضيحه وتوثيقه. يتم تسجيل جميع عناصر وثائق التصميم والملاحظات في ملف مشروع التصميم. يتم إنتاج وثائق مخرجات التصميم ومراجعتها للتأكد من أنها:
- يفي بمدخلات التصميم.
- الإشارة إلى مدخلات التصميم أو المعايير المناسبة. ويحدد جميع الخصائص الضرورية للتشغيل الآمن والفعال للأنظمة).
تتم مراجعة مخرجات التصميم والموافقة عليها من قبل مدير المبيعات. ويتم تقديمه أيضًا إلى العميل للموافقة عليه قبل الاستخدام. يتم التحقق من صحة التصميم أثناء تشغيل النظام للتأكد من الامتثال لمتطلبات العملاء. يُطلب من المصمم تحديد أي عمليات فحص أو اختبارات قد تتحقق من التصميم. بالوسائل العملية ، في أقرب مرحلة ممكنة من التطور.
3. التوثيق والتحكم في التغيير
يتم التحكم في جميع الوثائق المستخدمة داخل الشركة والمتعلقة بنظام الإدارة نفسه ، أو بتنفيذ عقود العملاء الفردية لضمان إصدارها للموظفين المناسبين. تحت المستوى الصحيح للسلطة. تتم مراجعتها وإعادة إصدارها حسب الضرورة. ويتم إزالة كافة الإصدارات القديمة من نقطة الاستخدام.
تتضمن هذه الوثائق عادةً:
المواصفات. طلبات العملاء. الخطط / الرسومات. إجراءات تشغيل دليل ضمان الجودة. المعايير وقواعد الممارسة الوطنية / الدولية.
يتم الاحتفاظ بدليل ضمان الجودة والإجراءات وخطط الجودة من قبل مدير الجودة الذي يضمن أن العناصر المناسبة. عند مستويات المراجعة الصحيحة. يتم إصدارها لجميع من يحتاجون إليها داخل الشركة.
وطني! المعايير الدولية. يتم الاحتفاظ بقواعد الممارسة من قبل مهندسي الدعم الذين يضمنون توفر المستندات المناسبة داخل الشركة ، ويتم إصدارها بمستويات المراجعة الصحيحة. يتم الاتصال بالموردين الخارجيين للوثائق بانتظام للتأكد من أن المستندات المحتفظ بها لا تزال سارية.
يتم التحكم في توزيع المستندات القياسية وتسجيلها في قوائم التوزيع. والتي تعرض أيضًا حالة المشكلة الحالية. تتم مراجعة قوائم التوزيع وتحديثها عند حدوث التغييرات.
تتم مراجعة جميع التغييرات على المستندات والموافقة عليها من قبل الشخص المسؤول عن الإصدار الأصلي و. حيثما كان ذلك مناسبا. يشار إلى طبيعة التغيير في المستند. يتم الاحتفاظ بنسخ رئيسية من المستندات المنقحة كسجلات للتغييرات وتجديدها حسب الضرورة لضمان الوضوح.
يحتوي كل عقد على ملف يحتوي على جميع المعلومات ذات الصلة. يتم الاحتفاظ بالمعلومات أيضًا على نظام الكمبيوتر الخاص بالشركة لتسهيل الوصول إليها والتلاعب بها.
4. الشراء
موردي المنتجات. المواد والخدمات. حيث لم يحددها عقد العميل. يتم اختيارهم بناءً على قدرتهم على تلبية متطلبات الشركة مع إيلاء الاعتبار الواجب للجودة. الالتزامات القانونية والجدول الزمني والتكلفة يتم الاحتفاظ بقائمة بالموردين والمقاولين من الباطن المعتمدين والتي يتم تجميعها وفقًا للمعايير التالية.
أ) الأداء السابق في الإمداد بمواصفات ومتطلبات مماثلة
ب) تخزين الأصناف القياسية ذات الحجم الكبير المطابقة للمواصفة القياسية البريطانية ذات الصلة. أو مزود ببيان المطابقة.
ج) الامتثال لخطة تسجيل المنتجات / الجودة المعتمدة لطرف ثالث.
د) توصية من مشترون أو مصنعون آخرون مشابهون للمعدات.
هـ) أمر المحاكمة وتقييم الأداء.
تخضع جميع التوريدات والعقود من الباطن لأمر شراء معتمد يوفر توضيحًا كاملاً لنوع ومدى التوريد.
يجب على المورد. لا تظهر في قائمة الموردين المعتمدين المقترحة ، سيتم تحليلها حسب القدرة وتخضع للقبول بناءً على سلطة المدير.
5. البنود الموردة للعملاء
يتم دائمًا فحص البضائع المستلمة من العملاء (أي عناصر الإصدار المجاني أو المعدات التي يتم صيانتها) بشكل مرئي في مرحلة الاستلام. مع إبلاغ العميل على الفور بأي حالة عدم توافق غير معلن عنها.
6. مراقبة العملية
يتم تخطيط وتنفيذ جميع الأعمال الإنتاجية وفقًا لإجراءات الشركة وأي مستندات محددة متفق عليها للعقود الفردية (مثل مواصفات العقد).
يتم توفير تعليمات العمل وفقًا لمواصفات العقد المتفق عليها وأي مستندات مذكورة فيها. بدلاً من ذلك ، يتم تنفيذ العمل وفقًا لقواعد الممارسة المقبولة وطنياً (مثل BS6701).
7. تلقي التفتيش
يتم الحفاظ على جميع مناطق المخازن آمنة بقدر ما هو عملي. يتم تحديد جميع العناصر التي تتلقاها الشركة والتحقق منها وفقًا لمتطلبات مذكرة التسليم وأمر الشراء ، ويتم فحصها للتحقق من الهوية والكمية الصحيحة وأي علامات تلف.
جميع البضائع الواردة موثقة و. في حالة عدم المطابقة. يتم وضع العناصر في منطقة الرفض أو يتم تمييزها لضمان التعريف. يتم ملاحظة مدى عدم المطابقة ويخضع لمراجعة التخلص من قبل الموظفين المعينين.
8. الفحص والاختبار.
يتم إجراء الفحص والاختبار عند الانتهاء من أنشطة التركيب والصيانة ، مع توثيق النتائج في حالة عدم قبول العناصر وفقًا لمعايير العقد المتفق عليها ، فسيتم إما إصلاحها أو استبدالها أو تحديدها للتقييم والقرار اللاحقين. تخضع جميع العناصر التي تم إصلاحها لإعادة الفحص للتأكد من قبولها.
عند الانتهاء من أعمال التركيب والصيانة ، يُدعى العميل أيضًا إلى التحقق من العمل الذي قام به لضمان القبول الكامل.
9. بيان حالة التفتيش
كما يتم فحص البضائع. يتم تحديد الحالة حسب الموقع في المتاجر ، مع وضع جميع العناصر غير المطابقة في منطقة الرفض أو وضع علامة عليها كرفض للمراجعة. يتم تحديد حالة العمل قيد التقدم من خلال العلامات أو الوثائق المرتبطة بتسجيل عمليات التفتيش التي تم إجراؤها وقبولها.
10. البنود غير المطابقة ، الإجراءات التصحيحية الوقائية
بمجرد ملاحظة العناصر غير المطابقة يتم تحديدها حسب الموقع والمستندات المرتبطة. أو علامات محددة لمنع استخدامها غير المقصود. تخضع جميع العناصر غير المطابقة وشكاوى العملاء للمراجعة والتصحيح من قبل الموظفين المعينين. يتم توثيق نوع ومدى عدم المطابقة من أجل تحديد الاتجاهات وتحديد المجالات الممكنة للتحسين.
يتم تقييم الإجراء التصحيحي المطلوب لمنع التكرار. موثقة ، ومراقبة تنفيذها الفعال - تتم إعادة فحص جميع التصحيحات لاحقًا لضمان رضا العملاء التام.
يتم تشجيع جميع الموظفين على اقتراح تحسينات في الأساليب. مواد. الموردين والمقاولين من الباطن لقد وضعت الشركة إجراءات لمراجعة جميع الأنشطة من أجل تحديد وتقييم جميع التحسينات الممكنة في الأساليب! المواد وإجراءاتها.
11. المناولة والتخزين والتعبئة والحفظ والتسليم
إن تحديد المواد} المعدات ، إذا لم يكن واضحًا ، يكون مؤكدًا من خلال وجود رقم جزء الشركة المصنعة / الموردين أو ملصق الوصف ، أو أي علامات أخرى لكل عنصر. قد يكون تحديد العنصر على العبوة أو على العنصر نفسه ، ويظل هذا التعريف ساريًا لأطول فترة ممكنة ، بشرط ألا يعيق الاستخدام الفعال للعنصر. لم يتم تحديد المواد والمواد الاستهلاكية من قبل الشركة حيث تكون واضحة للمتدرب! موظف ذو خبرة. في حالة وجود خطر سوء التفسير بين نوعين أو أكثر من المواد ، فسيتم تمييزها بطريقة مناسبة لضمان عدم وجود غموض. يتم تسجيل جميع العناصر ذات الأرقام التسلسلية بشكل فردي.
المواد والبضائع الواردة. ما إذا كانت ممتلكات الشركة أو غيرها ، ستتم حمايتها ، بقدر الإمكان ، والحفاظ على جودتها حتى يحين الوقت الذي يتم فيه نقلها إلى العميل ، أو التخلص منها إلى طرف ثالث. الهدف هو منع التدهور والتلف أثناء التخزين أو أثناء عملية النقل. التركيب أو التشغيل أو الصيانة.
12. السجلات
يتم تخصيص مرافق التخزين التي تضمن أن جميع السجلات المخزنة قابلة للتحديد والاسترجاع. كما أن مناطق التخزين خالية من الرطوبة والعوامل الأخرى التي يمكن أن تسبب تلفًا مبكرًا.
حيث يتم الاحتفاظ بالسجلات على وسائط مغناطيسية للكمبيوتر. وهذه تخضع "للنسخ الاحتياطي" على فترات منتظمة. مع المعلومات "الاحتياطية" التي يتم تخزينها في مكان محمي لضمان الأمان من الضياع! تلف البيانات النشطة.
يتم الاحتفاظ بجميع السجلات لمدة لا تقل عن سنتين
13. التدريب
تتمثل سياسة الشركة في ضمان تدريب جميع الموظفين وخبراتهم بالقدر اللازم للاضطلاع بالأنشطة والمسؤوليات الموكلة إليهم بفعالية. تقوم الشركة عمومًا بشراء وتوظيف موظفين قادرين على تلبية المتطلبات الفنية والمهارية والخبرة والتعليمية لأنشطة الشركة.
يتحمل جميع الموظفين وكبار الموظفين مسؤولية التوصية بالاحتياجات التدريبية للآخرين. ولضمان أن جميع الموظفين المكلفين بمهام محددة مؤهلين وذوي الخبرة بشكل مناسب لتنفيذ تلك المهام. بمجرد تحديد الاحتياجات التدريبية يتم توفيرها تحت مسؤولية المديرين.
يتم الاحتفاظ بسجلات كاملة لجميع التدريبات التي يقوم بها الموظفون.
14. الخدمة
يتم تقديم عقود الخدمة والصيانة لجميع العملاء. ويتم التحكم في هذه الأنشطة بنفس طريقة التحكم في العمليات.